Prawa pacjenta

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta SPZZOZ w Pruszkowie

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta wspiera pacjentów i ich bliskich w sprawach związanych z przestrzeganiem praw pacjenta oraz zasad etycznych podczas udzielania świadczeń zdrowotnych. Pomaga wyjaśniać zgłaszane trudności, wspiera komunikację z personelem oraz podejmuje działania zmierzające do polubownego rozwiązania problemu.

Zadania Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta

Do zadań Pełnomocnika należy w szczególności:

• informowanie pacjentów o przysługujących im prawach, m.in. prawie do informacji, wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia, poszanowania godności i intymności, zachowania tajemnicy informacji oraz dostępu do dokumentacji medycznej,
• udzielanie wyjaśnień dotyczących sposobu realizacji praw pacjenta w Szpitalu,
• przyjmowanie zgłoszeń, uwag i skarg dotyczących możliwego naruszenia praw pacjenta,
• pomoc w wyjaśnianiu sytuacji trudnych, konfliktowych lub budzących wątpliwości,
• wspieranie komunikacji oraz polubownego rozwiązywania sporów pomiędzy pacjentem lub jego bliskimi a personelem Szpitala,
• podejmowanie interwencji w sprawach wymagających wyjaśnienia,
• wskazywanie właściwego trybu postępowania oraz instytucji, do których pacjent może skierować swoją sprawę,
• wyjaśnianie zasad uzyskiwania dostępu do dokumentacji medycznej,
• monitorowanie przestrzegania praw pacjenta oraz przedstawianie kierownictwu Szpitala wniosków i propozycji działań naprawczych,
• prowadzenie działań informacyjnych i edukacyjnych dotyczących praw pacjenta oraz zasad etycznych,
• współpraca z komórkami organizacyjnymi Szpitala, Rzecznikiem Praw Pacjenta oraz innymi właściwymi instytucjami.

Do Pełnomocnika można zgłosić się m.in. w przypadku poczucia niewłaściwego potraktowania, trudności w komunikacji z personelem, wątpliwości dotyczących udzielonej informacji lub wyrażenia zgody, problemów z dostępem do dokumentacji medycznej, a także naruszenia prywatności, intymności, godności albo poufności informacji.

Pełnomocnik pomaga w rozeznaniu sytuacji i wyborze właściwego sposobu postępowania. Nie zastępuje jednak profesjonalnej pomocy prawnej ani instytucji uprawnionych do rozstrzygania spraw dotyczących odpowiedzialności prawnej, błędów medycznych lub odszkodowań.

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta: mgr Martyna Kukawska
Telefon: 572 664 567 · E-mail: pelnomocnik.pacjenta@szpitalnawrzesinie.pl
Miejsce przyjmowania: gabinet psychologa, parter, obok Oddziału Chorób Wewnętrznych, pokój nr 5.

Rzecznik Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta
Pan Bartłomiej Łukasz Chmielowiec

Strona internetowa Rzecznika

Możliwości kontaktu
Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta:
800 190 590 (z tel. stacjonarnych i komórkowych)
czynna pn.–pt. w godz. 8:00–20:00

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa

Sekretariat:
tel.: 22 532 82 50
fax: 22 532 82 30
kancelaria@rpp.gov.pl

Przyjęcia interesantów w Biurze:

• poniedziałek — w godzinach od 9:00 do 18:00,
• wtorek–piątek — w godzinach od 9:00 do 15:00.